Opérateurs

J’ai Free, mais j’ai rien compris

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La pub disait « Il a Free, il a tout compris », mais pourtant, depuis quelques mois, je vis un calvaire. Retour sur une bataille sans fin avec Free SAS.

TF1 et Orange, aucun signal

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En Novembre, le groupe TF1 proposait un pack « premium » aux fournisseurs d’accès. En Février, Orange menace de couper la diffusion des chaînes du groupe TF1.

Freebox : Incident en cours sur le NRA MOR80

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Le réseau ADSL/VDSL de Free @LALIGNEDEFREE subit actuellement quelques perturbations au niveau du NRA MOR80 situé à Moreuil, dans la Somme (80110).

4G Box de Bouygues : Nouvelle limite de 200Go

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Il y a quelques temps, les opérateurs se sont lancés à la conquête de l’internet 4G pour la maison. Une box visant à remplacer les actuelles offres ADSL classiques.

Say goodbye TF1

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TF1 et l’ensemble de ses chaînes de la TNT pourraient bientôt disparaître de toutes les offres box de France, et ce, dès la fin du mois d’Avril.

Mon aventure Free débute

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freemobile_new\r\n

L’équipe FREE vous remercie […]

\r\nC’est la première phrase du courrier reçu ce 3 août 2016, accompagnant ma carte sim.\r\nSur ce courrier, les instructions d’activation de la carte sim, ainsi que les informations de paramétrage des APN (mms, internet). Free précise que les APN se configurent automatiquement, tout comme le serveur de messagerie SMS.\r\n\r\nMa demande de portabilité a été effectuée le vendredi 29 Juillet 2016, à 19H09.\r\nLe courrier reçu est daté du Lundi 1er Août 2016 et a été reçu le Mercredi 3 Août 2016.\r\nEn 5 jours, la souscription est prise en compte, la carte sim reçue et activée via l’espace client disponible immédiatement après la souscription.\r\n\r\n20160803_191456\r\n\r\nPetit bémol pour la carte sim, cette dernière n’est pas au format trio, comme on peut le voir chez Bouygues Télécom.\r\nDu coup, j’ai commandé un carte sim Nano, mais si je repasse sous un téléphone au format Micro sim, le seul moyen pour ne pas avoir d’interruption de services, sera de recourir à un adaptateur. Par chance, j’ai gardé les chutes de mes nombreuses cartes sim de chez Bouygues Télécom au cas où je changerait de téléphone.\r\n\r\nL’activation se fait donc sur l’espace client Free Mobile, à l’aide des identifiants reçus par mail lors de notre inscription. Ma carte Sim est déjà activée même si la portabilité ne se fera que le 4 août 2016, à 11 heures.\r\n\r\nCapture\r\n\r\nJ’accède donc à tous les services et options proposés par mon forfait, même si la ligne n’est pas encore active.\r\nLa carte sim étant déjà dans mon téléphone, je n’aurai qu’à redémarrer ce dernier pour profiter pleinement de mon forfait. Encore faut-il que l’information sur la portabilité soit exacte.\r\n\r\nConcernant l’espace client, même si celui-ci arbore un design plus que vieillot, il reste parfaitement fonctionnel et clair.\r\n\r\nCapture2\r\n\r\nL’application mobile, quant à elle, s’appelle Messagerie visuelle Free mobile, mais regroupe le suivi conso, les messages vocaux et autres options encore non testées. L’application nécessite en effet une carte sim active avec une ligne fonctionnelle.\r\n\r\n20160803_200106\r\n\r\nNous sommes donc le Jeudi 4 Août 2016, et il est 11H41. Je profite de mon forfait Free depuis 40 minutes.\r\nJ’ai en effet inséré la nano sim à 11H00, et j’ai attendu une courte minute avant de voir apparaître le logo 4G.\r\nJ’ai donc ouvert l’application Messagerie visuelle Free mobile, et elle s’est paramétrée, je n’ai eu qu’à cliquer sur suivant quelques fois. Le paramétrage du code pin de la messagerie ne fonctionne, quant à lui, pas. Un message « Demande en cours… » s’affiche bien à l’écran, mais rien ne se passe.\r\n\r\nRetour donc sur mon compte en ligne pour voir les nouvelles informations disponible. Rappelons que je dispose du forfait à 19.99€ par mois, incluant 50Go de data en 4G, 20Go en 3G avec mobile 4G, et 3Go avec un mobile 3G.\r\n\r\nCapture4\r\n\r\nEDIT 4.8.16-12.20 : L’enveloppe est bien passée à 50Go après déconnexion/reconnexion.\r\n\r\nL’espace client m’informe sans aucune difficulté que je ne dispose que de 3Go. J’ai un Samsung Galaxy S6 qui est compatible 4G+. Je dois donc attendre, ou contacter le service client, qui me raccroche au nez ?\r\n\r\nLe service client, parlons-en. Déjà, lors de ma souscription, j’avais du les appeler car je m’étais trompé d’adresse mail, et leur outil ne fonctionnait pas. Je n’avais donc pas reçu mes identifiants à l’espace client. Quant à eux, ils n’avaient aucune possibilité de la modifier de leur côté. J’ai fini par créer l’adresse que j’avais renseigné par erreur, et j’ai fait une demande de nouveau mot de passe. Heureusement que j’utilise un serveur personnel pour mes services web & mails.\r\n\r\nConcernant la couverture, j’ai trouvé une information sur le site de Korben, qui propose une application permettant de savoir si nous sommes en Roaming sur l’opérateur partenaire, Orange, ou si je suis connecté sur une antenne de Free.\r\n\r\nLa question que je me pose, c’est au niveau de la consommation data.\r\nVoici un tableau très clair de la data incluse selon le mobile ET la couverture\r\n\r\nCapture5\r\n\r\nPour mon cas, avec un mobile 4G, je dispose d’une enveloppe de 50Go si je suis en couverture 4G, ce qui est également mon cas actuellement. Mais, si demain je me retrouve en couverture 3G parce que je suis dans un bled non couvert par la 4G, comment ça se passe ? Mon enveloppe redescend à 20Go ? Et si après demain je retourne en zone 4G, elle remonte à 50Go ou reste bloquée à 20Go ?\r\n\r\nLe manque d’informations sur la data est donc plus ou moins important, mais je chercherai à avoir cette information quand le service client de Free ne me raccrochera pas au nez, à cause d’une forte affluence ;)\r\n\r\nNiveau débit, 4 secondes pour télécharger une application de 15Mo, passons à SpeedTest.\r\nSpeedTest permet de mesurer la vitesse de connexion en descendant et en montant. Voici le résultat en 4G sur une antenne Free.\r\n\r\nScreenshot_20160804-123248\r\n\r\nPing : Temps de réponse du serveur cible, exprimé en millisecondes\r\nDébit descendant : vitesse de téléchargement, exprimé en mégabits par seconde\r\nDébit montant : vitesse d’envoi\r\n\r\nAvec un ping de 18ms, je dispose donc, au moment du test, d’un débit descendant de 20.06Mbps et 7.36 en montant.\r\nJ’ai tenté de télécharger un jeu bien lourd pour tester le débit, je mets 36 seconde pour télécharger Asphalt Airborn 8, qui fait environ 50Mo. Ensuite, le jeu doit télécharger 1009.71Mo, soit un peu moins de 1Go (1024Mo), ce qui aura prit environ 10 minutes. Temps acceptable quand on voit qu’avec une Box ADSL, je mets environ un quart d’heure.\r\n\r\nEnfin, les SMS et les appels passent globalement bien, même si on entend pas très bien notre correspondant, mais ceci peut être du à son téléphone. Petite fonctionnalité appréciable, un simple SMS vide au 555 permet de connaître sa consommation, si on ne veut pas s’encombrer de l’application mobile de Free. La messagerie est quant à elle joignable au 666. A son propos, la messagerie 666 n’a pas pris en compte mon annonce personnelle paramétrée avec l’application mobile de Free, tout comme le code d’accès.\r\n\r\n


\r\n\r\nVoilà tout pour l’instant. Je ne manquerai pas de rédiger un nouvel article si les choses se corsent, ou s’améliorent :)\r\nJ’espère juste ne pas passer en Roaming Orange trop souvent.

SFR : Ne soyez pas désagréable monsieur !

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Ces dernières semaines, SFR fait parler d’elle, mais ça n’est malheureusement pas de la bonne manière.\r\nNous relations dans un précédent article, la politique appliquée dans un centre d’appel, mais aujourd’hui, l’information les concernant touche le grand public, c’est à dire nous, consommateurs.

Besoin de faire pipi ? Envoyez un mail !

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Ça n’est pas une blague, et ça se passe au sein du groupe SFR/Numéricâble, dans un centre d’appel Téléperformance, à Blagnac.\r\n\r\nDepuis peu, les employés qui traitent les appels des clients, doivent envoyer un mail à leur superviseur, pour aller aux toilettes. Cette mesure intervient à la suite de l’intégration du nouveau programme de répartition du flux d’appel.\r\nLorsqu’un employé souhaite aller aux toilettes, il doit donc envoyer un mail au superviseur qui exclura le poste de l’employé le temps de son absence.\r\n

Cette nouvelle procédure vise à réduire le temps d’attente des clients appelant le service client

\r\nRappelons qu’en plus du temps de pause alloué au repas, tout employé bénéficie de 30 minutes de pause pour vaquer à ses occupations.\r\n\r\nCe vendredi 25 Mars dans l’après-midi, un préavis de grève a été déposé par le CHSCT. Des perturbations sont donc à prévoir, car la loin interdit le remplacement d’un salarié gréviste.\r\n\r\nContactée par France-Bleu, la direction du centre d’appel n’a pas souhaité s’exprimer.